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クライアントの課題をITで解決する

Webコンサルティング

IT戦略の立案段階で、どんなに素晴らしい施策が出来上がったとしても、実施段階で失敗してしまう案件があります。

例えば、我々にいただくコンサルティングのご相談で、以下のようなものがあります。

よくあるお悩み

  • SEOを実施して上位表示を実現したが、コンバージョンが伸びない。
  • リスティング広告やディスプレイ広告で流入を多くしたが、広告費が増えた割にコンバージョンが伸びない。
  • SNS(ソーシャル・ネットワーク・サービス)を活用しようと、Facebookページを作ったり、twitterアカウントで情報発信をしたが、コンバージョンには繋がらない。
  • Webサイトをリニューアルしたが、コンバージョンが伸びない。
  • コンテンツの更新頻度を上げたが、アクセス数が伸びない。

これらの話に共通するのは、「広告出稿をした」「SEO(サーチエンジン最適化)・SEM(サーチエンジンマーケティング)に予算を掛けた」「LPO(ランディングページ最適化)した」「Webサイトをリニューアルした」「EFO(入力フォーム最適化)を行った」「コンテンツを追加した」といったように、その業務の担当者が各業務での「部分最適」を行った、という事であり、IT戦略全体を見渡した際の「全体最適化」には手を付けられていないケースが殆どです。

そのため、せっかく予算をかけて施策を実施しても、以下のような結果が生まれてしまいます。

よくある失敗例

  • Webサイトのリニューアルを行ったが、元々のアクセス数が少ないのでコンバージョンが増えない。
  • 広告やSEMによって流入は増えたが、Webサイトのコンテンツが弱くて離脱してしまう。
  • SEOによってターゲットのキーワードでの上位表示は出来たが、そのキーワードで検索してくる人が少なくコンバージョンが増えない、又はそのキーワードで検索してくる人のニーズにあったコンテンツがなくて直帰してしまう。
  • コンバージョンをさせるためのインセンティブが弱く、フォーム自体の改善をしてもコンバージョンが増えない。

こういった事態が起こるのは、「シームレス・コンサルティング」が行われていない事が原因です。

シームレス・コンサルティングが重要

まず一般的な、Webサイト構築やWebサイトリニューアルのプロジェクト・フローを見てみましょう。

プロジェクト・フロー

プロジェクト・フロー

このように、戦略立案から運用までのタスクが流れていく中で、大きく「コンサルティング」「構築」「運用」「解析」という4つのフェーズがあります。

しかし、実際の構築においては以下のように、各フェーズ間に大きな「溝」があるケースが殆どです。

実際のプロジェクト・フロー

実際のプロジェクト・フロー

この「溝」は、案件を発注したクライアントと受注する会社のどちらか片方、あるいは両方に原因があるケースがありますが、一番の問題はなぜこの「溝」ができてしまうのか、ということです。

例えば、案件を発注するクライアント側の問題でこれが発生するケースは、往々にして発注する業務範囲と担当部署の業務範囲にずれがあったり、そもそも担当部署に権限がない場合に起こります。

例えば、IT戦略を立案する「コンサルティング」を行う部署と、実際にシステムを管理する部署、Webサイトの運用が始まってマーケティング戦略を立案して運用を行う部署、Web解析を行う部署が全く違っており、それを統括する部署も担当もいない、というケースです。

一方、受注する会社の問題で「溝」が発生するケースは、受注をした企業が「コンサルティング」「構築」「運用」「解析」のどれかには強いが、その他の領域には弱い場合やそれぞれのフェーズを全く別の会社が受注する場合です。

例えば、「コンサルティング」はコンサル会社や企画会社、「構築」はデザイン会社やシステム会社、「運用」はSEO/SEM運用会社、「解析」はWeb解析コンサルティング会社と別々に受託しており、自社の担当領域以外は「我関せず」になってしまっている場合です。

この両方に共通するのは、一貫した戦略がこのプロジェクトの背骨として通っておらず、部分最適化だけが行われてしまう、という点です。

こうなってしまうと、どんなに部分最適化を進めても全体最適化は実現できず、プロジェクトは上手くいかなくなってしまいます。

これを避けるためには「コンサルティング」「構築」「運用」「解析」の全てに1本の背骨を通し、全てを統括する「シームレス=継ぎ目のない」「コンサルティング」を導入して、プロジェクト全体をまとめる必要があるのです。

また、クライアント自身においても、次の3つの点に注意をする必要があります。

施策実施にあたってのポイント

  1. IT戦略立案時に設定した実現したい「最終ゴール」を、構築・運用の各担当者と発注先にも理解させる。
  2. 各個別構築・運用業務における「個別ゴール」は「最終ゴール」を実現するための通過点と各担当者に理解してもらう。
  3. 「全体最適化」を行う為のデータを取得して解析を行い、各個別担当者と共有しながらプロジェクトを遂行する。

このように、IT戦略の立案から構築・運用・解析においては、全体を俯瞰する形でのプロジェクト・マネージメントが重要となり、そのための「シームレス・コンサルティング」が重要です。

全体を見通すWebコンサルティングが重要

我々は、プロジェクトに参画する際には、必ずそのプロジェクトの「ゴール」を確認し、それを実現するためにはどういった施策が必要となるかを考えたコンサルティングを行います。

また、IT戦略の立案からWebサイト公開後の運用・解析まで、クライアントに寄り添い、案件全体を俯瞰する「シームレス・コンサルティング」を行っております。

IT戦略の立案やWebサイトの構築・運用にお悩みの場合は、一度弊社にご相談ください。

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